Cambios y devoluciones

Nuestra política de satisfacción

Si no quedaste conforme con tu compra, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado ni abierto (por temas de higiene, aplica sobre todo a cosmética).
• Conserves el empaque original en buen estado.
• Conserves tu comprobante de compra (boleta/recibo o el comprobante que descargaste desde tu cuenta).

Garantía legal por productos defectuosos

Independientemente de esta política, y conforme al artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), todo producto tiene garantía legal contra defectos de fabricación o que no corresponda a lo ofrecido. Esto aplica incluso si el producto ya fue abierto o usado, siempre que el defecto no sea atribuible a un mal uso.

¿Cómo pido un cambio o devolución?

1. Escríbenos por nuestros canales de ayuda con tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos si procede el cambio/devolución y cómo coordinar el envío del producto.
3. Una vez que recibimos y verificamos el producto, procesamos el cambio o el reembolso.

Si tu reclamo no se resuelve a tu satisfacción, siempre tienes a disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.